新華網(wǎng)專稿：在澳大利亞悉尼市中心一條繁華的大街上，有一家名氣不小的藥店，它的名字叫"北京同仁堂"。每天進進出出的，除了當?shù)厝A人華僑外，也有不少金發(fā)碧眼的白人。這些白人對神秘的中醫(yī)中藥表現(xiàn)出了濃厚的興趣，不少人還通過中醫(yī)消除了病痛。
那么，具有典型中國傳統(tǒng)文化色彩的中醫(yī)中藥，是如何走進澳大利亞市場，逐步站穩(wěn)腳跟，擴大影響，取得信任并實現(xiàn)贏利的呢？
珍惜愛護"金字招牌"
走進悉尼"北京同仁堂"店，里面的中國氛圍撲面而來。有人在用小秤稱量中藥，有人正在向當?shù)厝私榻B中成藥產(chǎn)品。電視上反復用英語介紹著同仁堂的歷史，而墻上的十大名醫(yī)畫像和24張圖片則讓人自然而然地對中國醫(yī)藥和文化產(chǎn)生了興趣。
北京同仁堂澳大利亞有限公司董事兼經(jīng)理馬安陽介紹說，他們藥店是北京同仁堂在澳大利亞開設(shè)的一家直屬分公司，于2005年7月正式開張營業(yè)。到現(xiàn)在三年多來，藥店從無到有，從小到大，不斷發(fā)展，現(xiàn)在一年的營業(yè)額能達到300多萬澳元。
在國內(nèi)，北京同仁堂是家喻戶曉的老字號之一，也是代表中國哲學和傳統(tǒng)文化的一塊金字招牌。馬安陽說："我們在澳大利亞開同仁堂分店，一定要維護好這塊金字招牌，擦亮這塊招牌，而不能給它抹黑，因為從某種意義上說，這個品牌代表著中國形象。"
營業(yè)初期困難重重
地處大洋洲的澳大利亞雖然靠近亞洲，但卻是由白人占主體的西方國家。如何在這個與東方文化有很大區(qū)別的國家開辟市場，站穩(wěn)腳跟和取得信任，是需要花費很大努力的。
馬安陽說，在這里開設(shè)中藥店有一個便利條件，那就是澳大利亞政府對中藥比較寬容，承認中藥是西藥的補充藥品，認可中藥的合法地位，這是西方世界中率先承認中藥是一種藥物的國家，為中藥在這里扎根和推廣提供了良好的基礎(chǔ)。
盡管如此，在悉尼開設(shè)同仁堂分店還是遇到不少困難。首先，選址就花了他們好幾個月的時間，最后在離悉尼唐人街不遠的繁華街道上找到了一家比較理想的店面。
其次，他們還要規(guī)范中藥的英文翻譯。過去的翻譯五花八門，既拗口又難理解。他們于是請專家翻譯，把容易讀容易記又容易理解的翻譯印在包裝盒上。
此外，一些對中醫(yī)一知半解的人為了糊口，也弄個假行醫(yī)執(zhí)照在澳大利亞開中醫(yī)診所，給中醫(yī)帶來不好的影響，加上外國人本來就不大相信中醫(yī)，使得同仁堂在營業(yè)初期遭遇到了不少困難。
療效至上贏得信任
馬安陽說，對北京同仁堂這塊金字招牌，大陸來的華人華僑比較認同，馬來西亞和新加坡等東南亞來的華人就不大了解，而澳大利亞的白人和歐洲裔的族群則更是知之甚少。如何讓澳大利亞人逐漸認識并接受中醫(yī)中藥呢？
"任何病人來我們這里，都是希望能根治疾病或減輕痛苦。要贏得病人的信任，就要取得理想的療效。為此，我們一是選拔高水平的老中醫(yī)，二是精選高質(zhì)量的中成藥和中草藥，三是進行高效率的管理。"馬安陽說。為此，悉尼分店聘請了4名醫(yī)術(shù)精湛的老中醫(yī)，精選上等的藥材，而且提供煎藥服務(wù)，為病人創(chuàng)造種種便利，讓他們接受中醫(yī)、信任中醫(yī)。
一個名叫榮·杰克遜的糖尿病患者在當?shù)囟嗉裔t(yī)院求醫(yī)問藥都沒有理想的療效，血糖始終降不下來，最后在朋友的介紹下，懷著試試看的心理找到了同仁堂。在中醫(yī)大夫的精心調(diào)理下，只服了一周的中藥，他的血糖就得到了控制，兩周后血糖就明顯降了下來，令他大為佩服。他后來拉著馬安陽的手說："中國有這么好的中藥可是我們并不知道。你們?yōu)槭裁淳筒欢嘧鲂┬麄髂兀?杰克遜還表示要到新南威爾士州的議會去游說，讓州長專門撥款為中藥做推廣和宣傳，讓更多的白人了解中醫(yī)中藥，并從中受益。
推廣中醫(yī)任重道遠
像杰克遜這樣由不了解中醫(yī)到最后信任中醫(yī)的人已經(jīng)開始逐漸增多起來。馬安陽深有感觸地說，對于有些病，中藥有很好的療效，遺憾的是西方人對中醫(yī)中藥的了解還是太少。中藥是個寶，西人知得少。為此，他們決心把悉尼的藥店開成旗艦店，成為宣傳中醫(yī)中藥的中心。同時，他們還與開設(shè)了中醫(yī)學科的大學和醫(yī)藥研究機構(gòu)接觸，相互交流切磋，提高西方人對中醫(yī)的認識，擴大中國醫(yī)藥和文化的影響力。
現(xiàn)在，悉尼的同仁堂藥店平均每天都有七八十人光顧，非華裔的澳大利亞人占15%以上，中醫(yī)中藥正逐漸被接受。今年6月，他們還在澳大利亞第三大城市布里斯班開了一家分店。另外，同仁堂店不但零售，還做批發(fā)，向澳各大城市的中醫(yī)診所提供藥材。過去這些中醫(yī)診所的藥材來源渠道不規(guī)范，讓一些假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。悉尼同仁堂店進駐后，通過讓利銷售，逐漸規(guī)范了澳大利亞的中藥市場，使得絕大多數(shù)的中醫(yī)診所都通過同仁堂的正規(guī)渠道進口品質(zhì)優(yōu)良的中藥，起到了宣傳中醫(yī)、維護中醫(yī)聲譽的作用。
馬安陽告訴記者，不久的將來，他將把更多的精力投到西方人的醫(yī)療市場，逐漸讓更多的西方人接受中醫(yī)，從而讓中醫(yī)藥在澳扎下根來，開花結(jié)果。
馬安陽說，剛結(jié)束不久的奧運會不僅讓西方人看到了中國文化的奧妙和神奇，而且激發(fā)了他們進一步了解中國，包括中醫(yī)中藥的興趣。（本網(wǎng)駐堪培拉記者 江亞平) （編輯：陶志彭)
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