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探討急診護士防范護患糾紛
【關鍵詞】 急診；護患糾紛；防范
急診患者多為急癥入院,由于發(fā)病突然加之個體差異，同時受醫(yī)學發(fā)展的限制，使護士在執(zhí)業(yè)過程中發(fā)生護患糾紛的情況隨時可能發(fā)生。護理人員稍不留意就可能引發(fā)患者的不滿或投訴，導致護患糾紛，給護理工作帶來困擾，給醫(yī)院造成不良的社會影響和經(jīng)濟損失。為使患者得到及時有效的治療并早日康復，防止護患糾紛發(fā)生，應努力做好以下幾方面的工作。
1 認真遵守衛(wèi)生法規(guī)，加強自身道德修養(yǎng) 鑒于急診護理工作的特殊性，從事急診護理工作的人員要自覺、認真地學習有關衛(wèi)生法規(guī)，在護理實踐中增強法律意識。同時，自覺以《醫(yī)德規(guī)范》嚴格要求自己，認真履行工作職責。真正做到急患者之所急，想患者之所想，幫患者之所需，以此建立良好、和諧的護患情感。用真誠善良之心尊重、同情、理解、關愛患者，在患者及家屬的心目中樹立起圣潔形象，防止和減少護患糾紛發(fā)生。
2 嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行，質(zhì)量安全放在第一位 醫(yī)療行業(yè)所制定的各項規(guī)章制度是規(guī)范護理人員的行為準則，更是保證醫(yī)療、護理安全，確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎。因此，急診護理人員應認真學習和掌握有關制度的內(nèi)容，自覺、嚴格地執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，照章辦事。 質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，是醫(yī)院發(fā)展的前提。因此，急診護理人員要強化質(zhì)量意識，堅持質(zhì)量標準，履行質(zhì)量程序，加強質(zhì)量監(jiān)控，提高質(zhì)量水平。急診護理質(zhì)量水平的提高需要急診護理人員不斷地學習和充實專業(yè)知識，不斷地提高業(yè)務技術水平，在急診護理活動中努力做到：學習技術要精益求精，運用技術要規(guī)范操作，創(chuàng)新技術要科學求實。要積極學習新知識，掌握新技術，開拓新領域，以一流的護理質(zhì)量減輕患者的病痛，促進患者的康復，贏得患者的信賴醫(yī).學.全.在.線網(wǎng)站提供。
3 適應時代需要，加強超前服務意識 當今是市場經(jīng)濟社會，急診護理工作也要適應時代的需要。急診護理人員必須更新觀念，轉變服務理念，樹立“以患者為中心”的思想。服務工作要主動超前，要善于發(fā)現(xiàn)和總結急診護理工作中存在的問題及解決問題的對策。如當前急診引發(fā)護患糾紛的熱點為及時性和費用問題。因此，急診護士接待急癥患者應主動、積極，并超前對患者解釋需要做哪些檢查及治療，各項費用標準。避免患者及家屬的疑慮和誤解，為防范護患糾紛奠定良好的基礎。
4 護理文書要規(guī)范清晰 護理文書是法律文書，護理文書把患者的生命體征及病情變化記錄在案，為醫(yī)生掌握患者的病情變化提供了第一手資料，規(guī)范的護理記錄也為醫(yī)療診斷提供了依據(jù)。因此，護理文書也是防范護患糾紛的法律依據(jù)。這就要求護理人員必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度，客觀、及時、準確、詳細地記錄，使書寫的護理文書成為科學規(guī)范、系統(tǒng)嚴密、全面完整、保存完好的護理資料，為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。
