溝通和人際關(guān)系
溝通的結(jié)構(gòu)與功能
1、 溝通——包括人際溝通和大眾溝通。
2、 人際溝通——是個體與個體之間的信息，以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通形式。
3、 大眾溝通/傳媒溝通——是一種通過媒體(如影視、報刊、網(wǎng)絡(luò))中介的信息交流過程。
4、 溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙、背景等七個要素構(gòu)成的。
5、 人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。
6、 溝通的功能：①是獲取信息的手段。
②是思想交流與情感分享的工具。
�、凼菨M足需求、維持心理平衡的重要因素。
�、苁菧p少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑。
�、菽軈f(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
7、 人際溝通的分類：(1)按組織系統(tǒng)分為正式溝通和非正式溝通。
(2)按信息流動方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。
(3)以信息源及接受者的位置關(guān)系分為單向溝通、雙向溝通。
(4)兩種基本的語詞溝通形式：口頭溝通、書面溝通。
(5)現(xiàn)實溝通和虛擬溝通。虛擬溝通的進(jìn)程主要受自己的主觀感受和想象來引導(dǎo)。
8、溝通網(wǎng)絡(luò)(1)正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)�、輪式、圓周式、Y式、全通道式。全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息的傳遞速度較快，群體成員的滿意度比較高。
(2)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：流言式、集束式、偶然式。特點是信息傳播迅速，影響力大，容易出現(xiàn)失真和歪曲。
體語溝通
1、 體語即身體語言，包括目光、面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與裝飾、身體間的空間距離。
2、 眼睛是最有效地顯露個體內(nèi)心世界的途徑。目光接觸是最重要的體語溝通方式。
3、 面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語形式。當(dāng)目光與面部表情出現(xiàn)分離，能表達(dá)真實心態(tài)的有效線索是目光而不是面部表情。
4、 觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時情感體驗最為深刻。
5、 身體運動是最易為人發(fā)現(xiàn)的一種體語。其中手勢語占有重要位置。
6、 姿勢是個體運用身體或肢體的動作表達(dá)情感及態(tài)度的體語。
7、 服裝、化妝、飾品和攜帶品，也能透露一個人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會角色等多方面的信息。
8、 人際距離是溝通與交往時，個體身體之間的空間距離。
�、殴娋嚯x(12-25英尺)——演講
⑵社交距離(4-12英尺)——商業(yè)交往
�、莻�人距離(1.5-4英尺)——朋友之間交往
�、扔H密距離(0-18英寸)——親人、夫妻之間
