醫(yī)院對護士語言技巧溝通的要求
語言能治病也能致病，激烈的語言剌激可使情緒發(fā)生很大的波動甚至可以延長病程，所以在與患者交談時要注意語言的技巧性。
（1)尊重患者：
講禮貌是同患者談話的最基本態(tài)度，這不僅反映護士的職業(yè)素質(zhì)，而且也是尊重患者的表現(xiàn)。
（2)言辭需恰當：
護士作為交談的主要角色，應注意語言的規(guī)范性、邏輯性，把握交談的深淺度，盡量避開患者關(guān)注和敏感的話題，不要對其病情妄加評論，以免加重患者的心理負擔。
（3)語言需親切：
即情感性語言代替客觀性語言，要用友善的態(tài)度，使患者心情舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼患者可從單純的職業(yè)角度叫出患者的姓名；也可以改變以一下自己的角色，以朋友、晚輩或長輩及下級的身份稱呼患者。
（4)音調(diào)應柔和：
適當應用體態(tài)語言。
（5)交談應注意技巧：
不同年齡、文化素養(yǎng)、性別、家庭情況、工作環(huán)境及疾病的患者，應采用適當?shù)恼Z言內(nèi)容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學知識、文化層次較高的患者交談時醫(yī).學.全.在.線網(wǎng)站提供，可用醫(yī)學術(shù)語，講哲理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村的患者交談時，則應避免使用醫(yī)學術(shù)語，語言要簡單、通俗易懂。如老年人交談時，應和他們平等相處視他們?nèi)缬H人。如與小兒患者交談時，應更多地給他們愛護、撫摸。
（6)注意觀察：
觀察患者交談時的態(tài)度如何及對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及家庭經(jīng)濟狀況，對患者情況有個詳細的了解。
