第九章 控制
一、單選題
1．注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查并督促改進(jìn)屬于( )
A.事前控制 B．過程控制 C．事后控制 D．直接控制
2．在控制的基本過程中，衡量實(shí)際工作需要首先解決的問題是( )
A．衡量什么 B．制定標(biāo)準(zhǔn) C．如何衡量 D．A和C
3．實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是( )
A．選擇關(guān)鍵點(diǎn) B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)
C．選擇控制技術(shù) D．建立控制系統(tǒng)
4．下列那項(xiàng)不是控制的基本原則( )
A．目的性原則． B．客觀性原則
C．全面性原則 D．靈活性原則
5．有效控制系統(tǒng)的特征是( )
A．適時(shí)、適度控制 B．自我控制
C．客觀控制 D．以上全是
6．雇員標(biāo)準(zhǔn)屬于( )
A反饋控制 B．預(yù)防控制
C．現(xiàn)場(chǎng)控制 D．遙控控制
7．衡量業(yè)績(jī)最常用的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有( )
A．利潤(rùn)率 B．現(xiàn)金比率 C．周轉(zhuǎn)率 D．以上全是
8．護(hù)理成本核算的方法是( )
A．項(xiàng)目法 B．床日成本核算
C．相對(duì)嚴(yán)重度測(cè)算法 D．以上全是
9．衡量工作績(jī)效的前提是( )
A．確定控制對(duì)象 B．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn)
C．建立有效的信息反饋系統(tǒng) D．確定適宜的衡量方式
10．護(hù)理成本管理不包括( )
A．制定護(hù)士工作標(biāo)準(zhǔn) B．開展護(hù)理服務(wù)成本核算
C．進(jìn)行護(hù)理成本一效益分析 D．進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)成本監(jiān)測(cè)與控制
11．下列哪一項(xiàng)不是控制的理論基礎(chǔ)( )
A．系統(tǒng)論 B．信息論
C．人際關(guān)系學(xué)說 D．控制論
12．控制對(duì)象包括( )
A．人、財(cái)、物、信息 B．作業(yè)
C．組織的總體績(jī)效 D．以上都是
13．制定標(biāo)準(zhǔn)包括( )
A．確定控制對(duì)象 B．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)
C．分解計(jì)劃目標(biāo)的過程 D．以上都是
14．控制論的創(chuàng)始人是( )
A．維納 B．馬斯諾 C．梅奧 D．泰勒
15．對(duì)于病房護(hù)士長(zhǎng)來說，最有效的監(jiān)督方法是( )
A．直接觀察 B．聽取匯報(bào)
C．指派專人監(jiān)督 D．護(hù)士相互監(jiān)督
16．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為( )
A．預(yù)防控制、檢查控制及矯正控制 B．事先控制、過程控制和事后控制
C．正式組織控制、群體控制和自我控制D．直接控制和間接控制
17．控制過程的第二步工作主要有( )
A．分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn) B．對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作績(jī)效
C．評(píng)價(jià)偏差及其嚴(yán)重程度 D．采取糾正行動(dòng)
． 18．行為控制不包括( )
A．直接監(jiān)督 B．目標(biāo)管理 C．行政控制D．預(yù)算控制
19．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)需要考慮的因素有( )
A．影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng)
B．能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)
C．選擇若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間和空間分布均衡的控制點(diǎn)
D．以上都是
20．現(xiàn)場(chǎng)控制又稱( )
A．直接控制 B．間接控制 C．事前控制D．過程控制
二、多選題
答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分o
1．醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格施行準(zhǔn)人制度，這一控制措施屬于( )
A．正式組織控制 B．外部控制 C．預(yù)防性控制
D．事先控制 E．反饋控制
2．控制過程三個(gè)關(guān)鍵步驟是( )
A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．行為控制 C．選擇控制的關(guān)鍵點(diǎn) D．衡量成效 E．評(píng)價(jià)并糾正偏差
3．控制的理論基礎(chǔ)是( )
A．耗散結(jié)構(gòu)論 B．系統(tǒng)論 C．模糊系統(tǒng)論 D．控制論 E．信息論
4．控制的意義是( )
A.使組織對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度
C.使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，增強(qiáng)活動(dòng)的有效性
D.進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失
E.提供修改計(jì)劃的依據(jù)；補(bǔ)充與完善初期的計(jì)劃與目標(biāo)
5．控制的對(duì)象是( )
A.人員 B．財(cái)務(wù) C．作業(yè)
D.信息 E．組織的總體績(jī)效
6．衡量組織績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是( )
A.生產(chǎn)率 B．產(chǎn)量 C．市場(chǎng)占有率
D．員工福利 E．組織的成長(zhǎng)性
7．控制的過程是( )
A.確定控制對(duì)象 B．選擇控制關(guān)鍵點(diǎn) C．分解計(jì)劃目標(biāo)的過程
D.衡量成效 E．評(píng)價(jià)并糾正偏差
8．衡量工作績(jī)效的常用方法是( )
A.觀察法 B．報(bào)表和報(bào)告 C．抽樣調(diào)查
D.召開會(huì)議 E．通過現(xiàn)象推斷
9．常用的作業(yè)控制有( )
A．生產(chǎn)控制 B．預(yù)算 C．質(zhì)量控制
D．原材料購買控制 E．庫存控制
10．衡量工作績(jī)效的主體包括( )
A．工作者本人 B．下級(jí) C．同事
D.上級(jí) E．職能部門的人員
11．控制的硬技術(shù)包括( )
A．技術(shù)設(shè)備 B．裝置 C．儀器
D．預(yù)算控制技術(shù) E．非預(yù)算控制技術(shù)
12．?dāng)?shù)量控制技術(shù)包括( )
A.甘特圖 B．盈虧平衡分析 C．基于活動(dòng)的成本管理分析
D．偏差分析 E．決策樹
13．有效控制系統(tǒng)具有的特征是( )
A.適時(shí)控制 B．適度控制 C．客觀控制
D.自我控制 E．醫(yī).學(xué)全在線員工認(rèn)同
14．目標(biāo)管理主要包括( )
A．建立組織和部門目標(biāo)
B.聽取小組成員對(duì)其目標(biāo)的建議
C．商討或同意建議
D．制定行動(dòng)計(jì)劃
E．績(jī)效評(píng)估
15.不屬于外部強(qiáng)制發(fā)揮作用的約束系統(tǒng)是( )
A.直接監(jiān)督 B．目標(biāo)管理 C．行政控制
D.組織文化 E．小團(tuán)體控制
16.風(fēng)險(xiǎn)管理的程序是( )
A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) B．衡量風(fēng)險(xiǎn) C．選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具
D．實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理 E．評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果
17.成本控制一般程序是( )
A.根據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn) B．執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) C．實(shí)行零缺陷管理
D.確定差異 E．消除差異
18.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括( )
A.故障類型及影響分析B．預(yù)計(jì)危險(xiǎn)分析 C.危險(xiǎn)及可操作性分析
D.事故樹分析 E．人的可靠性分析
19.風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策主要包括( )
A.避免風(fēng)險(xiǎn) B．損失控制 C．非保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁
D.自留風(fēng)險(xiǎn) E．保險(xiǎn)
20.行為控制包括的內(nèi)容是( )
A．直接監(jiān)督 B.目標(biāo)管理 C．組織文化
D．行政控制 E．小團(tuán)體控制
三、是非題
答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用X表示。
( )1.根據(jù)控制的性質(zhì)可以將控制分為反饋控制和前饋控制。
( )2.不論是預(yù)先控制還是現(xiàn)場(chǎng)控制，都需要事后控制來檢驗(yàn)。
( )3.信息的有效性體現(xiàn)在四個(gè)方面：及時(shí)性、可靠性、重點(diǎn)性、實(shí)用性。
( )4.對(duì)偏差嚴(yán)重程度的判斷應(yīng)該根據(jù)統(tǒng)計(jì)概率，l0％的偏差一定會(huì)比l％的偏
差對(duì)組織造成嚴(yán)重危險(xiǎn)更大。
( )5.從醫(yī)護(hù)人員角度出發(fā)，信息的安全管理就是要注意病人信息的保密，保
護(hù)病人的隱私權(quán)。
( )6.安全管理強(qiáng)調(diào)的是減少事故，給勞動(dòng)者以最佳的工作環(huán)境。而風(fēng)險(xiǎn)管理
的目標(biāo)是為了盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失。
( )7.海爾集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部用5000萬人民幣的預(yù)算開發(fā)和銷售一條新的洗
衣機(jī)產(chǎn)品線的方法屬于行為控制法。
( )8.控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，控制是通過糾偏來實(shí)現(xiàn)的。
( )9．制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。
( )10．良好的控制來源于關(guān)鍵控制點(diǎn)的正確選擇。
( )11．系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。
( )12．護(hù)理部每月的護(hù)理差錯(cuò)、事故的分析均屬于過程控制。
( )13．在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制稱預(yù)防控制。
( )14．建立突發(fā)事件預(yù)案屬于反饋控制。
( )15．實(shí)行護(hù)理人員資格準(zhǔn)人制屬于事先控制。
( )16．為新護(hù)士進(jìn)行授帽、宣誓等儀式均屬于團(tuán)體控制。
( )17．患者滿意度調(diào)查屬于前饋控制。
( )18．對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考評(píng)屬于過程控制。
( )19．控制的及時(shí)性體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和及時(shí)糾正偏差兩個(gè)方面。
( )20．團(tuán)體控制是對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加的外部強(qiáng)制性控制。
( )21．自我控制的前提是把目標(biāo)分解到人，使各人都有明確的目標(biāo)和職責(zé)，
使之在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)有章可循、有據(jù)可依。
四、填空題
1．控制的功能主要是 和
2．控制對(duì)象包括人、財(cái)、物、 、信息和 等。
3．控制過程包括三個(gè)關(guān)鍵步驟： 、衡量成效和 。
4．有效控制系統(tǒng)的特征有適時(shí)控制、 、客觀控制、www.med126.com 和員工認(rèn)同。
5．目前我國大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理控制的類型是：三級(jí)醫(yī)院多采用院、科、病區(qū)三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即 一 一 組織形式；二級(jí)醫(yī)院一般采用院、病區(qū)二級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理組織形式，即 或 — 組織形式。
6．風(fēng)險(xiǎn)管理的程序分為4個(gè)階段： 、衡量風(fēng)險(xiǎn)、選擇風(fēng)險(xiǎn)管理工具和 。
7．團(tuán)體控制是通過 、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)和 進(jìn)行控制的。
8．控制的理論基礎(chǔ)是 、信息論和 。
9．根據(jù)控制的性質(zhì)可以把控制分為 、檢查性控制及 。
10．根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過程中的位置可以分為 、 和事后控制。
11．根據(jù)控制信息的性質(zhì)可以分為 和 。
12．根據(jù)控制的方式分為 、群體控制和 。
13．根據(jù)控制采用的手段可以分為 和 。
14.控制系統(tǒng)包括 和 兩個(gè)子系統(tǒng)。
15．信息的及時(shí)陛不僅體現(xiàn)在——要及時(shí)，還要在信息的加工和 也要及時(shí)。
16．控制硬技術(shù)指實(shí)施控制所采用的 、裝置和 等。
17．控制軟技術(shù)是指控制方法，包括 和 。
18．行為控制包括 、 和行政控制。
19．行政控制是一種由 和 組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。
20．護(hù)理安全管理包括
五、名詞解釋
1．控制
2．系統(tǒng)論
3．信息論
4．控制論
5．標(biāo)準(zhǔn)
6．預(yù)防控制
7．同步控制
8．反饋控制
9．控制系統(tǒng)
10．控制過程
11．行政控制
12．組織文化
13．團(tuán)體控制
14.風(fēng)險(xiǎn)管理
15．護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)
16．成本
17．費(fèi)用
18．護(hù)理成本
19．標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本
20．項(xiàng)目法
六、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。
2．試述控制的意義。
3．簡(jiǎn)述衡量績(jī)效的方法有哪些?
七、論述題
1．試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求
2．試述降低護(hù)理成本的途徑
【參考答案】
單選題
1．C 2．D 3．A 4．C 5．D 6．B 7．D 8．D 9．C l0．A
11．C l2．D 13．D 14．A 15．A 16．A 17．B 18．D 19．D 20．D
二、多選題
1．ACD 2．ADE 3． BDE 4．ACDE 5．ABCDE
6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ACDE l0．ABCDE
11．ABC 12．ABCDE 13．ABCDE 14．ABCDE 15．DE
16．ABCDE 17．ABDE 18．ABCDE 19．ABCDE 20．ABD
三、是非題
1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．B 7．× 8．√ 9．√ l0．√
11．√ l2．×13．√ 14．× 15．√ 1 6．√17．× 18．× 19．√ 20．× 21．√
四、填空題
1.限制偏差的累積 使組織適應(yīng)環(huán)境變化
2．作業(yè) 組織的總體績(jī)效
3．確立標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)并糾正偏差
4．適度控制 客觀控制 自我控制
5．護(hù)理部一總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部或總護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)
6．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理后果
7．分享價(jià)值觀 共同愿景
8．系統(tǒng)論 控制論
9．預(yù)防性控制 矯正性控制
10．事先控制 過程控制
11．反饋控制 前饋控制
12．正式組織控制 自我控制
13．直接控制 間接控制
14．受控系統(tǒng) 施控系統(tǒng)
15．收集 傳遞
16．技術(shù)設(shè)備 儀器
17．預(yù)算控制技術(shù) 非預(yù)算控制技術(shù)
18．直接監(jiān)督 目標(biāo)管理
19．規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)操作程序
20．病人安全管理護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)
五、名詞解釋
1．控制是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織及成員，使他們有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的行動(dòng)過程，包括監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)是否按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。
2．系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家l·V·貝塔朗菲(L．Von．Bertalanffy)創(chuàng)立的。
3．信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科，是由美國科學(xué)家申農(nóng)(Claude E Shannon)在1948年提出的。
4．控制論是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科�？刂普撌怯擅绹鴶�(shù)學(xué)家、生理學(xué)家維納(N．Wiener)在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的。
5．標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。
6．預(yù)防控制 是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也叫前饋控制，由于控制早于行動(dòng)，又稱面向未來的控制
7．同步控制 是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的過程控制。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，立即提出建設(shè)性建議并采取糾正措施。
8．反饋控制是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評(píng)價(jià)性控制。通過指出過去的錯(cuò)誤來對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。
9．控制系統(tǒng)是指具有目的、行為和調(diào)節(jié)功能的體系，包括受控和施控兩個(gè)子系統(tǒng)。
10．控制過程是通過信息流將控制主體與控制對(duì)象聯(lián)系起來，即控制主體將外部作用轉(zhuǎn)換為可直接作用控制對(duì)象的形式，以校正控制對(duì)象的脫離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的偏差，從而實(shí)現(xiàn)維持系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的過程。
11．行政控制是一種由規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是為塑造和規(guī)范組織和員工個(gè)人行為。
12．組織文化是指控制個(gè)人與群體相互作用和影響方式的價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景的總和。
13．團(tuán)體控制是通過分享價(jià)值觀、規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)和共同愿景，對(duì)組織內(nèi)個(gè)人和群體施加控制。
14．風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。
15．護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能會(huì)發(fā)生的護(hù)理危險(xiǎn)，是一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
16．成本在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，成本是指在服務(wù)過程中所消耗的直接成本(材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi))和間接成本(管理費(fèi)、教育訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)、其他護(hù)理費(fèi)用)的總和。
17．費(fèi)用在一定時(shí)期由于醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流出，或其他資產(chǎn)的消耗。
18．護(hù)理成本是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗。物化勞動(dòng)是指物質(zhì)資料的消耗，活勞動(dòng)是指腦力和體力勞動(dòng)的消耗，貨幣價(jià)值是指產(chǎn)出的勞動(dòng)成果用貨幣表示其價(jià)值。
19．標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本一般指在社會(huì)平均勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)規(guī)�；A(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。分基本的標(biāo)準(zhǔn)成本、理想的標(biāo)準(zhǔn)成本和現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)成本3類。
20．項(xiàng)目法是以護(hù)理項(xiàng)目為對(duì)象，歸集費(fèi)用與分配費(fèi)用來核算成本的方法。
六、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)述控制與計(jì)劃的關(guān)系。
答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系。
(1)計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。
(2)控制工作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，如果只編制計(jì)劃，而不對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難礙到實(shí)現(xiàn)，因此，控制要時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心。
2．試述控制的意義。
答：概括地說控制的意義有四個(gè)方面：一是控制使組織對(duì)環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)，能保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是控制提供修改計(jì)劃的依據(jù)，可以補(bǔ)充與完善初期制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對(duì)組織活動(dòng)的影響；三是控制可以協(xié)調(diào)組織行為，使復(fù)雜的組織活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運(yùn)作，以增強(qiáng)組織活動(dòng)的有效性；四是控制可以進(jìn)行實(shí)時(shí)糾正，避免和減少管理失誤造成的損失。
3．簡(jiǎn)述衡量績(jī)效的方法有哪些?
答：①觀察，通過管理者個(gè)人的親自觀察、交談，可獲得真實(shí)而全面的信息；②報(bào)表和報(bào)告，是通過書面資料來了解工作情況的常用方法；③抽樣調(diào)查，從整批調(diào)查對(duì)象中出抽取部分調(diào)查樣本進(jìn)行調(diào)查；④召開會(huì)議，通過各部門主管匯報(bào)工作及遇到的問題，有助于管理者了解各部門工作情況，也有助于加強(qiáng)各部門間的協(xié)作和溝通。⑤通過現(xiàn)象推斷，對(duì)一些無法直接衡量的工作，通過某些現(xiàn)象來推斷。
七、論述題
1.試述提供適宜信息的三個(gè)基本要求。
答：要點(diǎn)：①信息的及時(shí)性。首先，對(duì)信息的收集要及時(shí)。其次，信息的加工、檢索和傳遞工作也要及時(shí)。否則，其使用價(jià)值就會(huì)降低。②信息的可靠性。管理人員必須依靠準(zhǔn)確、可靠的信息才能對(duì)工作中的問題做出正確的決策。信息的可靠性依賴于信息準(zhǔn)確地收集，完整地傳遞。③信息的實(shí)用性。不加區(qū)分的提供信息，不僅不利于做出正確的決策，反而會(huì)加重管理部門的負(fù)擔(dān)。因此，應(yīng)對(duì)衡量績(jī)效中的信息進(jìn)行整理分析、并保證在管理者需要時(shí)提供適宜的信息。
2．試述降低護(hù)理成本的途徑。
答：要點(diǎn)：(1)人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)年度病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護(hù)理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達(dá)到提高效益的目的。
(2)物力成本方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫存，嚴(yán)格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管共用，定期檢查、維修。
(3)實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情作對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生，防范護(hù)患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟(jì)的途徑。
