第一章 緒 論
一、單選題
答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號內(nèi)。
1．組織職能的主要內(nèi)容包括( )
A．計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)
B．結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)
C．結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán)
D．結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán)
2．領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于( )
A．精打細算、善于溝通、善于激勵
B．善于溝通、善于激勵、善于用人
C．精打細算、善于激勵、善于用人
D．善于溝通、精打細算、善于用人
3．人員管理職能包含以下幾個方面( )
A．選人、評人、育人、留人 B．樹人、評人、育人、留人
C．選人、樹人、育人、留人 D．選人、評人、樹人、留人
4．控制就是以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其內(nèi)容包含( )
A．協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 B．檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整
C．檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整 D．檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整
5．實施護理管理常用的方法有( )
A．自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法
B．行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法
C．行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法。
D．行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法
6．管理的職能包括( )
A．計劃、組織、人事、指揮、控制
B．計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制
C．計劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制
D．策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制
7．管理對象是組織所擁有的資源，包括的內(nèi)容有( )
A．財、物、信息、空間和時間
B．人、財、物、信息、時間
C．人、財物、資料、空間、時間
D．人、財、物、信息、空間、時間
8．體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是( )
A．制度化、程序化、數(shù)量化、人性化
B．規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化
C．制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化
D．制度化、程序化、規(guī)范化、人性化
9．護理管理者的任務(wù)是( )
A．促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律
B．完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律
C．完善服務(wù)內(nèi)容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律
D．完善服務(wù)內(nèi)容、建立評估體系、促進護理科研、探尋管理規(guī)律
10．行政管理學(xué)者明茲伯格(Mintzberg)把護士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元"角色模式。他認為護士長主要承擔(dān)( )
A．決策、咨詢、護理研究
B．人際關(guān)系、決策、護理研究
C．人際關(guān)系、咨詢、決策
D．護理管理、沖突處理、護理研究
11．田力是某醫(yī)院護理部主任，你認為下面哪一項與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?( )
A．向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識
B．與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議
C．召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況
D．籌備護理技術(shù)競賽活動
12．護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于( )
A．需要與他人配合完成科室工作
B．需要從事醫(yī)學(xué)檢驗網(wǎng)具體的技術(shù)操作
C．需要對自己的工作成果負責(zé)
D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標
二、多選題
答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇2～5個符合題目要求的答案，并
將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分
1．管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括( )
A．計劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo)
D．人事 E．控制
2．管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括( )
A．財力資源 B．物力資源 C．信息資源
D．時間資源 E.空間資源
3．行政管理方法有以下特點( )
A．時效性強，見效快
B．只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用
C．是平等的
D．以服從為原則，不能討價還價
E．容易推廣普及
4．經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟方法的特點是( )
A．利益性 B．交換性 C．關(guān)聯(lián)性
D．精確性 E．客觀性
5．?dāng)?shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點包括( )
A．是一個數(shù)學(xué)模型 B．不容易推廣普及
C．不受人為因素的影響 D．具有較強的客觀性
E．可以提高管理的科學(xué)性
6．有效的目標應(yīng)滿足以下條件( )
A．是具體的 B．是可實現(xiàn)的 C．是崇高的
D．是可衡量的 E．已形成文本
7．明確宗旨目標，實行目標責(zé)任制管理，對員工的意義是( )
A．能夠明確自己的崗位責(zé)任
B．對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心
C．有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃
D．能夠及時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的奮斗目標
E．能夠及時向上級匯報工作
8．明確宗旨目標，實行目標醫(yī)學(xué)全在線責(zé)任制管理，對管理者的意義是( )
A．可以確保心中有數(shù)，能夠及時地制定工作計劃
B．能夠及時進行成本核算，并及時向上級匯報工作
C．放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性
D．能夠準確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距
E．能夠及時對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的奮斗目標
9．護理管理者的主要任務(wù)是( )
A．及時向上級匯報工作 B．加強護理人員管理
C．加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理 D．做好協(xié)調(diào)工作
E．做好基層護理管理人才的培養(yǎng)
10．護理管理者因具備的的基本素質(zhì)包括( )
A．身體素質(zhì) B．思想素質(zhì) C．知識素質(zhì)
D．能力素質(zhì) E．心理素質(zhì)
三、是非題
答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用X表示。
( )1．如果沒有計劃，醫(yī)院和護理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。
( )2．領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。
( )3．控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。
( )4．計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。
( )5．行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用。
( )6．程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。
( )7.管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。
( )8．有了科學(xué)的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務(wù)。
( )9．護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。
( )10.護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。
四、填空題
1．管理的對象是組織所擁有的資源，包括 、 、 、
、 、 六個方面。
2．計劃是為實現(xiàn)組織 做出選擇和安排的工作過程。
3．護理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護理管理的 等。
4． 是組織管理行為的核心。
5．領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 人才，創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。
6．在組織管理資源對象中， 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。
7．經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對 的追求來引導(dǎo)被管理者的。
8．行政管理方法實際上是一種以一定的 為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù)。
9．目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 、 和 三級管理管理體系。
10．高層護理管理者主要需要 能力，中層護理管理者主要需要較強
的 、能力，而基層護理管理者則偏重于 方面的能力。
五、名詞解釋
1．管理
2．計劃
3．組織
4．領(lǐng)導(dǎo)
5．人事或人員配備
6．控制
7．護士合理配置
8．角色的概念
9．循證護理
10．全方位管理模式
六、簡答題
1．何謂管理?
2．科學(xué)管理的基本特征是什么?
3．程序化管理的重要作用?
4．如何體現(xiàn)管理的人性化?
5．有效的目標應(yīng)滿足那些條件?
七、論述題
1．試分析管理二重性的基本內(nèi)容。
2．要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責(zé)任制管理有什么意義?
【參考答案】
一、單選題
1．E 2．C 3．B 4．A 5．D 6．D 7．B 8．D 9．A l0．C
11．B l2．D
二、多選題
1．ABCDE 2．ABCDE 3．ABD 4．ABC 5．CDE 6．ABDE 7．ABC 8．ACDE 9．BCDE 10．ABCDE
三、是非題
1．√ 2．× 3．× 4．√ 5．√ 6．× 7．√ 8．× 9．× 10．×
四、填空題
1．人 財 物 信息 空間和時間
2．既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨?/P>
3．結(jié)構(gòu)設(shè)計 人員配備 護理管理的規(guī)劃與變動 護理管理授權(quán)
4．關(guān)系和時間
5．選好 用好
6．人力
7．經(jīng)濟物質(zhì)利益
8．交換
9．護理部主任 科護士長 護士長
10．科學(xué)決策 交往協(xié)調(diào) 技術(shù)
五、名詞解釋
1．管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程。
2．計劃 計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。
3．組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。
4.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標的活動過程。
5.人事或人員配備是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計劃、預(yù)測和控制，配置與保障，工作分析與設(shè)計，考評與激勵等一系列活動或過程。
6.控制 為實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。
7.護士合理配置關(guān)于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。
8.角色的概念 “角色"是社會學(xué)、社會一心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。“角色"也可以是社會結(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個人常擔(dān)負有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔(dān)。
9.循證護理以臨床護理實踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某一特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐。
10.全方位管理模式(overall every control and Clear) 簡稱0EC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責(zé)任落實到每位護士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標準化的質(zhì)量管理體系。
六、簡答題
1．何謂管理?
所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。
2．科學(xué)管理的基本特征是什么?
(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。
(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。
(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。
3．程序化管理的重要作用?
通過制定科學(xué)的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。
4．如何體現(xiàn)管理的人性化
管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。
5．有效的目標應(yīng)滿足的哪些條件?
有效的目標應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。
七、論述題
1．試分析管理二重性的基本內(nèi)容。
管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。
管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。
2．要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責(zé)任制管理有什么意義?
對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。
對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的目標。
