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哈醫(yī)大一院殺醫(yī)案：未成年患者砍死碩士實習醫(yī)生
哈醫(yī)大附屬醫(yī)院發(fā)生傷害醫(yī)務(wù)人員案 致1死3傷
未成年患者砍死實習醫(yī)生 院方稱與醫(yī)患矛盾無關(guān)
哈爾濱發(fā)生傷害醫(yī)務(wù)人員案致1死3傷
解說：
一個沖動的患者，一把瘋狂的尖刀，一起1死3傷的惡性醫(yī)院安全事件。
聲音來源：辦案民警
李某某在醫(yī)院對面一倉買(超市)內(nèi)買了一個水果刀，回到醫(yī)生辦公室進門就對四名醫(yī)生進行行兇。
解說：
一位年僅28歲的醫(yī)學碩士為什么會被無辜殺害？
現(xiàn)場目擊者：
有一個醫(yī)生重的，可能刺中胸口這塊了，這么大，兩攤血。
解說：
這是醫(yī)患糾紛嗎？這是醫(yī)患糾紛必然導(dǎo)致的結(jié)果嗎？
北京同仁醫(yī)院(微博)耳鼻喉頭顱外科主任 于振坤：
只要我周邊有人離我距離稍微有點近，我就會有警覺。
解說：
真愛生命，請勿學醫(yī)！要有尊嚴，請勿學醫(yī)！這真是一個沒有選擇的選擇嗎？
《新聞1+1》今日關(guān)注：請讓他們遠離恐懼！
評論員 白
巖松：
您好，觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。
人的一生很長很長，但是古人用四個字就把這很長的一生給概括了，“生、老、病、死”。這樣的一個人生過程，無論是你的父母還是你的孩子誰也無法完整的貫穿這個全過程，生老病死，但是有一個職業(yè)卻是生老病死始終離不開的，那就是醫(yī)生。是啊，生、老、病、死哪個階段離得開醫(yī)生呢？但是如果我們把醫(yī)生當成敵人的話，后果會是如何呢？現(xiàn)實中這樣的事情還真的一而再再而三的發(fā)生著。23日上周五，一個患者在
哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院里頭，突然瘋狂地用刀子扎向了醫(yī)生，最后結(jié)果是一個醫(yī)生死亡、三個醫(yī)生受傷，這是對醫(yī)生的第一次傷害。
沒有想到，幾個小時之后，對全國醫(yī)生的第二次傷害又開始了，在當天晚上的8點21分人民網(wǎng)刊登了這條消息，當時情況可能還沒查明，在這條消息里有“疑因醫(yī)患糾紛”這樣的字眼，可能是與此有關(guān)吧，我們看看看完這個消息之后網(wǎng)上有一個調(diào)查，讀完這篇文章之后您心情如何呢？當時參與人數(shù)是6161人，而選擇高興的居然高達4018人。看完這樣一個數(shù)字，我一身冷汗，我在想，我是不是也有可能成為這4000人當中的一個？我們是不是也有可能成為這4000人當中的一個？殺那個醫(yī)生的兇手只是一個嗎？我們是不是也有可能成為兇手當中的一員呢？而歸根到底的說，在這樣一種仇恨被演繹到新的高度的情況下的時候，最終的受害者會是誰呢？來，回到最初的受害者事件當中去。
(播放短片)
字幕提示：2012年3月23日
解說：
日夜交班剛剛結(jié)束，我突然聽見走廊有女聲大喊救命，我一開門，看見滿地都是血，一名男醫(yī)師趴在地上，而另一名男醫(yī)師面部血肉模糊。這是哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的一名護士對現(xiàn)場的回憶。
嫌犯瘋狂行兇，醫(yī)護人員一死三傷。3月23日哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院究竟發(fā)生了什么？
哈醫(yī)大一院風濕免疫科副主任 趙彥萍：
我們大家都感到心情很沉重，也很難過，但是我們是醫(yī)生，我們有責任，我們還得繼續(xù)我們的工作。
解說：
據(jù)了解，殺人嫌犯李某某今年還不滿18歲，因患
強直性脊柱炎曾經(jīng)在去年的4月到哈醫(yī)大醫(yī)院的風濕免疫科進行過住院治療。來自當?shù)毓矙C關(guān)的通報稱，23號9時許，李某某乘火車再次來到該院治療，醫(yī)生經(jīng)了解得知李某某患有
肺結(jié)核，于是建議他先到專治肺結(jié)核病的哈爾濱胸科醫(yī)院檢查治療，李某某做完檢查后再次回到哈醫(yī)大醫(yī)院將檢查結(jié)果交給醫(yī)生，因治療強直性脊柱炎會對肺部造成影響，所以醫(yī)生建議他應(yīng)先治好肺結(jié)核后再行治療。李某某認為醫(yī)生不給他看病，隨即心生不滿。
辦案民警：
下午四點多鐘，李某某在醫(yī)院對面一倉買(超市)內(nèi)買了一把水果刀后，回到醫(yī)生辦公室后進門就對四名醫(yī)生進行行兇。
解說：
本是一次簡單的診斷，卻不可思議地釀成了一起嚴重的惡性案件。買完兇器的李某某，一個不滿18歲的少年，在23日下午16點30分再次闖入風濕免疫科的醫(yī)生辦公室。
現(xiàn)場目擊者：
有一個(醫(yī)生)重的，可能是刺中胸口這塊了，這么大，兩攤血。
哈醫(yī)大一院門外科副主任醫(yī)師 張冰：
晚上五點鐘左右，他(被刺傷醫(yī)生)的同事陪同上這兒來的。來的時候全身上下都是血，這塊(面部)自己按壓著，止血。我們馬上給他探查，發(fā)現(xiàn)口腔和面部有一個創(chuàng)口，口腔內(nèi)有個創(chuàng)口，然后給他進行清創(chuàng)術(shù)，給他縫合。
記者：
病人來的時候精神狀況怎么樣？
張冰：
非常緊張。因為來的時候我們就上換藥室進行處理，醫(yī)生說快把門關(guān)上，快把門關(guān)上，他非常害怕。
解說：
犯案后，李某某企圖自殺未遂，然后逃到了醫(yī)院的急診室包扎傷口被民警抓獲。
今天在看似平靜的哈醫(yī)大醫(yī)院，我們無法想象在每一個醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心究竟承受什么樣的壓力。今天在哈醫(yī)大醫(yī)院的這塊電子大屏幕上，仍然在悼念著三天前被傷害致死的王浩，他只是該院的一名實習醫(yī)生，而受傷的三名醫(yī)護人員有兩名仍然在重癥監(jiān)護病房觀察。
白巖松：
看到剛才短片當中的那個電子屏幕上飛過一行字的時候，我的眼淚差點下來，因為突然意識到上面打的是“王浩同學”，也就是遇難的醫(yī)生，我們已經(jīng)把他當成醫(yī)生了，但他其實還是個同學，他是未來的醫(yī)生。
我相信這個事情發(fā)生了之后，遇難者是他，但是受傷的醫(yī)生太多了，這兩天哭過的醫(yī)生也太多了。同時有一些補救的措施也正在開展中，我們收到的最新消息，黑龍江衛(wèi)生廳為了保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全，有了這樣一個《通知》：“哈醫(yī)大附屬一院醫(yī)務(wù)人員受到嚴重傷害，導(dǎo)致一死三傷。黑龍江省衛(wèi)生廳《通知》要求，醫(yī)療機構(gòu)要安裝警鈴、攝像頭、監(jiān)控器、門禁系統(tǒng)；加強配備安保人員；兼顧患者就醫(yī)方便和保障醫(yī)務(wù)人員安全，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立人身安全意識。”我相信一而再再而三出現(xiàn)這樣的惡性事件發(fā)生在醫(yī)院里頭，這樣的補救措施和防范措施是必須的，但是我們也要思考，靠警鈴、靠攝像頭、靠監(jiān)控器、靠門禁、靠配備安保人員就夠了嗎？恐怕更重要的是靠我們從心里而發(fā)生的一種改變。
其實原本在這個時候正要連線的是哈爾濱醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院的院長，他的名字叫劉宏宇，是心臟外科的專家。這個事情發(fā)生的兩天以來，他一直要去撫慰遇難者和傷者的家屬，還要撫慰醫(yī)院所有的同行，但同時又積壓了好多臺手術(shù)。原本他答應(yīng)今天晚上這個時間接受我們的連線采訪，但是從下午3點進了手術(shù)室之后，到我們節(jié)目開始之前，他還沒有出手術(shù)臺，一直在把這個手術(shù)一臺又一臺做下去，這就是我們醫(yī)生現(xiàn)在的一個現(xiàn)狀，所以為他不能夠接受我們的連線采訪也要表達最深的敬意，而且可以想象，此時此刻今天他在做這些臺手術(shù)的時候，心情應(yīng)該是如何的復(fù)雜，但他又必須去做好。做醫(yī)生難道真的這么難嗎？接下來我們應(yīng)該去關(guān)注一下遇難者，他的名字叫王浩，他是同學，他還不到30歲。
(播放短片)
解說：
今天醫(yī)學藥學生命科學專業(yè)網(wǎng)站——
丁香園首頁黑白，以此悼念哈醫(yī)大醫(yī)院年僅28歲的實習醫(yī)生王浩。
“還記得解剖學館的階梯教室嗎？他總是坐在中間的位子，正對老師，認真地聽講，書上寫滿了各種筆記�！�
“還記得一系教學樓的一號大教室嗎？他總是晚自習到最后關(guān)門。”
“期貨考試前，他的課本被爭相借閱，因為那里記了老師上課的全部重點�！�
解說：
這是王浩的一位同學寫下的文字。在同學的記憶中，他懂禮貌，有紳士風度，喜歡張學友的歌，喜歡白襯衫、白球鞋，他從不玩游戲，很少聊QQ，上網(wǎng)也只是查學習資料。進入哈醫(yī)大風濕免疫科實習期間，他寫病例，查房，管患者，值夜班，也像大多數(shù)實習醫(yī)生一樣每月沒有任何收入，每年還要交納9000塊錢的學費。
一名與他共事的女護士也回憶了一些相處的細節(jié)。
“1.82米，陽光帥氣，風華正茂，風度翩翩，博士已被錄取。還記得和他一起值班時的情景，大半夜胃疼的不行不行了，疼的滿頭汗，我陪他聊天分散注意力，我們大多患者夜里都
失眠，聽說他胃病犯了，把自己的胃藥給他吃上止疼。其實我們科醫(yī)護關(guān)系一直不錯，年終聚餐的時候他已經(jīng)是所有研究生里的佼佼者。今年6月結(jié)束研究生課程就要赴香港工作了�！�
打開王浩的個人主頁，沒有日志，沒有頁面背景音樂，分享的七篇文章和視頻中有五個與醫(yī)學相關(guān)。在這里他最后的聲音，13月19日17點58分，他上傳了一張
照片，四個人手里拿著一份卷軸，他的圖片下配文，“師恩似海深，
桃李滿天下�！倍谙旅娴牧粞岳铮藗兣抨爩懴碌膮s是一路走好！
3月23日不管發(fā)生了什么，都不應(yīng)該釀成如此慘烈的悲劇，然而悲劇發(fā)生之后，在互聯(lián)網(wǎng)上卻出現(xiàn)了如此的一幕，在騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載此事件新聞報道的后面，有讀完這篇文章后您心情如何的投票。投票結(jié)果顯示：6161個投票人次中竟然有4018人次選擇了“高興”，占到了總投票數(shù)的65%。
而3月24日中國醫(yī)師協(xié)會則以“人神共憤，慘無人道”為題發(fā)表了聲明，要求嚴懲兇手。同時還提到，政府職能部門要切實履行職責，保護醫(yī)務(wù)人員的依法權(quán)益，希望社會聽到這種呼聲。而在今天在互聯(lián)網(wǎng)上，我們也會看到很多人在用一句話、一張照片表達著自己的心情�！暗磕钔鹾疲�我尊嚴。”“我們是醫(yī)學生，未曾忘卻最初的夢想，惟愿夢想莫為屠刀所傷！”“我的愛人是醫(yī)生，我希望她工作安全且有尊嚴。”“我的父母是醫(yī)務(wù)人員，我希望他們工作平安，不受傷害！”
白巖松：
一定要再次強調(diào)一下，這不是什么醫(yī)患糾紛，因為他殺死的這個醫(yī)生其實跟他的治病過程都沒什么關(guān)系，而且醫(yī)生對他的診治，我們通過各個方面去了解，沒有問題。但是他失控了，也許是長期以來不管是媒體還是我們周圍的社會環(huán)境所塑造的一種仇恨在逐漸的累加，在這個孩子的腦海當中已經(jīng)形成了一種定式，于是他掏出了刀子，傷害了別人，其實也傷害了自己的一生。
但是接下來的傷害卻讓我們每個人都感覺到更疼，除了剛才的短片里頭所談到的6000多人的投票里4000多人選擇了“高興”。我們再來看這一段，在網(wǎng)絡(luò)上針對哈爾濱這條新聞，哈爾濱一名患者砍死一名實習醫(yī)生并致3人重傷，一共有36000多人發(fā)表評論，其中有一個評論是這么寫的，也是發(fā)生事情的當天晚上，都不過夜，23點57分。這個網(wǎng)友是這么說的，“應(yīng)該舉國歡慶��！鞭炮響起來！小酒喝起來！音樂開起來！”如果三萬多人當中僅僅有這么一個人寫，可能還可以加引號的理解。但是請注意，頂這個帖子的數(shù)量達到了5172，占到36100人里多大的比例，這個時候我又要去思考了，我是不是也是其中的一個？我們是不是也是兇手當中的一員呢？
好了，先說到這里，接下來我們要連線一位資深的醫(yī)生，她是
首都醫(yī)科大學宣武神經(jīng)外科著名的專家凌峰教授、全國政協(xié)委員。凌鋒教授您好。
(現(xiàn)場連線)
首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院(微博)神經(jīng)外科主任 凌鋒：：
您好。
白巖松：
聽到這個消息之后，也看到了網(wǎng)上4000多人“高興”的這種反應(yīng)，把你的反應(yīng)跟觀眾朋友分享一下。
凌鋒：
我覺得特別的痛心、難過、傷心。這實際上充分也是說明了，首先我是懷疑這樣子的一個比例，我相信廣大的老百姓、廣大的醫(yī)生對病人的服務(wù)都是非常好的，而且廣大的老百姓也是支持和愛戴醫(yī)生的，但是發(fā)生了這樣的一個事情，哪怕是一個人就是喝上小酒、放起鞭炮的這個人也讓我感到憤怒，也讓我感覺到痛心。那么多廣大的醫(yī)務(wù)人員用自己的全心，用自己的心血在沒日沒夜的全力的真心的讓我們的患者滿意，要給患者解決問題，卻得到了如此的對待，我覺得這個是太不能接受了。
白巖松：
凌鋒教授我要也向你和觀眾朋友道歉，剛才我居然用了“分享”這樣一個詞匯，面對這樣一個事情怎么可能是分享呢，應(yīng)該是分擔才更加正確，我要再次道歉。
但是我依然記得，上一次徐文醫(yī)生，也就是同仁醫(yī)院的事件發(fā)生之后，你大半夜在巴西給我打來電話，而且非常非常難過，我感覺出來你也掉過眼淚。但是這樣的事情一次又一次發(fā)生，人們總把它跟醫(yī)患關(guān)系連接在一起，您怎么樣看這樣的連接和這樣的惡性事件？
凌鋒：
我覺得這并不是醫(yī)患關(guān)系的問題，實際上這幾個醫(yī)生被殺完全跟這個病人毫無關(guān)系，既沒有接觸這個病人，也沒有造成這個病人任何的疾病和任何的傷害，而這個病人得了疾病是他自己得的病，醫(yī)生是善意的給他，我們醫(yī)生應(yīng)該給予的這種勸告，而且是正確的一個指導(dǎo)和咨詢。居然遭到了這樣子的一種對待，這樣子一種傷害，我覺得這個事情完全不是醫(yī)患關(guān)系直接的問題，但是它確實反映了醫(yī)患之間現(xiàn)在的信任程度已經(jīng)到了一個什么樣的程度。那么在這樣一個程度，雖然不是說在全國占了大多數(shù)，盡管這個比例數(shù)是百分之六十幾，我依然認為這是一個少數(shù)，在這樣子一個的范圍內(nèi)畢竟才是幾千人的事，全國13億人中絕大多數(shù)的醫(yī)生是用他的全心在為患者服務(wù)，而大多數(shù)的患者對醫(yī)生還是心存感激，而且和醫(yī)生之間有一個非常良好的關(guān)系，但是這樣的事情，這種事件的發(fā)生，而且屢屢地發(fā)生在醫(yī)院，我覺得是對醫(yī)生這樣一種善良的群體而遭此毒手，我覺得這是是可忍孰不可忍。
白巖松：
我覺得我們要自身也要反思，我們傳媒人恐怕也有責任，在過去很多的事件當中，我們應(yīng)該就事論事，哪兒有問題就批評什么，而不是在報道當中去有意識地用吸引人眼球的方式在確立一種仇恨，甚至在鼓勵一種仇恨，我覺得從此之后我們應(yīng)該引以為戒。
凌鋒：
巖松你這個話說的太對了。其實在很多程度上，醫(yī)患矛盾也是一個多方面的，有政府指導(dǎo)的失誤，有媒體導(dǎo)向的偏頗，有社會誠信度的下降，有貧富差距的一種增大。當然，醫(yī)生也有自律的不夠，人文精神的缺失，法律不夠健全等等，這些都是一些重要的因素。
剛才您從媒體的角度，你能夠自己來反省，而代表媒體來做出這樣的反省。我覺得我特別尊重您，而且也覺得您說的特別對。
白巖松：
謝謝凌鋒教授。我不代表任何人，但是我代表自己，我起碼自己在反思這件事情。謝謝您，我還要跟觀眾朋友們介紹，其實作為全國政協(xié)委員，凌鋒大夫在今年政協(xié)會深也提出一個提案，就是針對醫(yī)院的治安管理條例，其實我相信她提這個提案的時候心里很難過，即便有了治安條例，她的骨子里還是要相信要用愛去解決問題，是的，我們該如何用愛去解決這樣的問題呢？
(播放短片)
解說：
“會診請求一個接著一個。我麻木地在走廊里穿行，一遍又一遍對自己說，一個人的惡行，和他人無關(guān)。但內(nèi)心的恐懼卻一直在滋長。滿醫(yī)院的患者和家屬，仿fo每個人都身藏兇器，可以隨時置我于死地。身上揣的
柳葉刀，不到拇指大小，如果真的遇到襲擊，如何抵抗？”這是網(wǎng)名為“曼珠沙華”的一位哈醫(yī)大的醫(yī)生發(fā)表的博文。
恐懼還會持續(xù)多久，噩夢還會困擾多久？來自醫(yī)學專業(yè)網(wǎng)站——丁香園的不完全統(tǒng)計，光從砍殺醫(yī)務(wù)人員事件看，僅2011年全國就發(fā)生了10起血案。2012年至今又發(fā)生了1起，一個個極端案件引起的內(nèi)心恐懼影響的絕不僅僅只是哈醫(yī)大醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員。
北京同仁醫(yī)院耳鼻喉頭顱外科主任 于振坤：
我曾經(jīng)一兩個禮拜只要我周邊有人離我距離稍微有點近，我就會有警覺。一看有人跟著我，離我特別近，心里就另一種感覺。
北京同仁醫(yī)院醫(yī)生：
你想我們每天心理壓力也很大，接待病人的時候，我們都會想這個病人他能不能接受我們所說的這些話，他們會做出什么樣的反應(yīng)，他們會不會有過激的行為，我們自己是不是安全的。
北京同仁醫(yī)院實習醫(yī)生：
有時候進一步治療都不敢跟他說什么，你多一步治療就會多一步風險。
解說：
維護患者利益的同時，誰來保護醫(yī)務(wù)人員的安慰？今天在以黑白色調(diào)無聲悼念王浩離去的丁香園網(wǎng)站登出了《醫(yī)療工作場所防止暴力行為中國版指南2011-2012》。意在幫助醫(yī)生免遭無畏生命財產(chǎn)損失，完成救死扶傷的神圣使命。
誰來保護患者的保護神？誰能保護醫(yī)生？不僅僅是哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院有了這樣的疑問，事實上全國各地的醫(yī)院也都有了思考，甚至有了被動的具體應(yīng)對。
王浩離去的當天，3月23日
武漢大學(微博)中南醫(yī)院警務(wù)室正式揭牌，一名民警正式入住中南醫(yī)院，成為醫(yī)院的專職民警。
2月14日，廣東省東莞市政府辦公室下發(fā)《關(guān)于進一步加強我市醫(yī)療機構(gòu)安全保衛(wèi)工作的實施意見》中明確表明：其中頭盔、盾牌、防割手套、強光手電、對講機等防護裝備要求做到每一班的保衛(wèi)人員不少于人手一件，短棍、長棍、催淚噴霧劑等帶有攻擊性的裝備以及防刺背心等可適當配備，供危急情況下使用。
白巖松：
保安、警棍、監(jiān)控器這一切都非常重要，而且也是必須的。同時改革也必須跟上。你看，專欄作家魏英杰在說，我總結(jié)在一起了，“……看病越來越難、越來越貴不是醫(yī)生的責任，是‘以藥養(yǎng)醫(yī)’制度造成的……”，接下來另一個微博上說“……這起案件也表明，有必要加快推進醫(yī)改……否則，這一體制性問題極易被轉(zhuǎn)
嫁到一線辛苦工作的醫(yī)療人員�！睂Γ母镆埠苤匾�，再接下來呢？有了保安、有了改革就夠了嗎？我覺得不管我們怎么再過去推動這種仇恨，去營造某種誤解，歸根到底要用愛、溝通以及和解去解決所有的問題，這才是正道。
前幾天讀到臺灣慈濟人寫的一本書上說了這樣一段話，面對很多我們不喜歡的丑惡現(xiàn)象的時候，以暴制暴是一種方法，但不是我們采取的，我們要擴大善，當真正把善擴大到足夠地步的時候，惡不就剩不了多大的空間了嗎？我們要去強調(diào)那個殺人的兇手不是一個醫(yī)患糾紛，而是一個刑事案件，但他可能也是受害者，據(jù)媒體報道，他3歲的時候父母離異，父親現(xiàn)在還在服刑，母親沒有去帶他，他跟爺爺一起相依為命，爺爺?shù)昧税┌Y，而他可能也是一個受傷者，是這個社會病了，我們要去思考為什么過去我們沒有把愛給他。而另一方面，我們也要對我們的醫(yī)生，我們醫(yī)生的守護人可能說上一句，我代表不了其他的人，我只能代表我自己。可能我也人微言輕，要對他們說上的是，中國所有的醫(yī)生，我愛你們！真的，你們辛苦了！相信你們也會愛這個世界！愛眾生！愛每一個生命！我們每一個人都會生病，都會期待你們對我們的這種救護，但是相信愛會慢慢的生長，仇恨只是一時的事情，是這個特有階段的中國所會出現(xiàn)的一種事情。
在這個夜晚特別還想說上一句，明天太陽會照常升起，但是明天的太陽可不可以更光亮一點，更溫暖一點呢！
來源：央視《新聞1+1》
－－－－－－－－－－－有媒體報導(dǎo)這個事件僅屬刑事犯罪中的“激情殺人”，當真是無所不能“和諧”！病入膏肓還諱疾忌醫(yī)的結(jié)果應(yīng)該不會“不服藥常得中醫(yī)”吧？對不起，三句話不離本行了！“醫(yī)師”過街人人喊打的年代，我與我的同行們應(yīng)該盡量隱身才對！
－－－－－－－－－－－沉痛悼念王浩同學！
－－－－－－－－－－－“滿醫(yī)院的患者和家屬，仿fo每個人都身藏兇器，可以隨時置我于死地”。醫(yī)生看每個病人和家屬都像敵人，早就這樣了，他們每天都在吃病人的肉，喝家屬的血，給病人看病時瞪著血紅的眼珠子，手里拿著軟刀子開著超大的藥方，心里想著月底拿藥提必須湊夠幾位數(shù)以上，醫(yī)生吃回扣，拿紅包，現(xiàn)在幼兒園的娃娃都知道。我看醫(yī)院醫(yī)生把不該拿的錢從兜里掏出來，才是解決醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。
